MOH - Citizen Voice

MOH - Citizen Voice

Citizen Voice Application est un service électronique vu par le MOH à utiliser par les visiteurs afin d'obtenir des réponses à leurs questions et plaintes ou pour exprimer leur appréciation ou leur suggestion à l'un des départements.

Les plaintes et les requêtes ont été liées automatiquement aux départements concernés pour accélérer leur arrivée à l'autorité concernée et les suivre jusqu'à leur réponse. Le temps de réponse a été défini à 3 jours ouvrables, où il varie en fonction du sujet. Dans le cas d'une réponse retardée, le message s'aggrave automatiquement. Le système envoie également des messages texte à l'e-mail via le téléphone mobile (après l'activation du service). Lorsque le ministère répond au message, il sera fermé par l'employé. Cependant, l'utilisateur recevra également un e-mail et un SMS avec les dernières informations sur l'état de la plainte.